Política de reembolso

Devoluciones y cambios

1. Devoluciones: Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos Tendido 18 S.L. con domicilio en Cesar Augusto 4, 50004 Zaragoza, teléfono 699307110 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca como es el envío de un correo electrónico a comercial@tendido18.com

2. Cómo devolver un artículo.

Deberá usted enviarnos un correo electrónico a la dirección: comercial@tendido18.com indicando sus datos de contacto, número del pedido, así como la dirección completa de recogida. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente, que es de 14 días.

A la mayor brevedad contactaremos con usted para enviarle un transportista a dicha dirección. Utilice para la devolución el mismo embalaje que recibió o uno similar.

3. Consecuencias de la devolución.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, descontando los gastos de devolución (4.99 € desde España Península y 12 € desde Portugal), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Retendremos el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobado que se encuentran en perfecto estado.

Deberá usted devolvernos los bienes a través de mensajero/courier escribiendo a comercial@tendido18.com, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4. ¿Se reembolsarán los gastos de devolución?

No. Los gastos de devolución se descontarán del importe a devolver. Estos tienen un coste de 4.99 € desde España Península y 12 € desde Portugal. Dicho reembolso lo efectuaremos utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra, y en un plazo no superior a 14 días tras la recepción y comprobación de que el artículo llegó en perfecto estado. En caso contrario, será usted responsable de la disminución de valor de las prendas resultante de una manipulación incorrecta.

5. Excepciones de desistimiento.

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores, calcetines, productos personalizados o realizados a medida.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Los productos deberán conservar todas las etiquetas originales en la prenda en el mismo estado en que se envió.

Aquí tiene el enlace de fácil acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea http://ec.europa.eu/odr, por si lo necesitara utilizar.

7. Política de cambios.

Para realizar un cambio a través del sitio, el cliente deberá realizar la devolución del artículo comprado y realizar un nuevo pedido. La devolución del artículo a cambiar se regirá por las condiciones de devolución especificadas anteriormente.

Para realizar un cambio (de talla), el cliente deberá realizar primero la devolución del artículo comprado y realizar un nuevo pedido. La devolución del artículo a cambiar se regirá por las condiciones de devolución especificadas anteriormente en el punto 2. En el correo electrónico que nos envíe a comercial@tendido18.com deberá especificar que el motivo de la devolución es el cambio de talla. Usted deberá entonces realizar una nueva compra de la talla elegida. Una vez que dicha transacción se haya realizado exitosamente, y cumplidos los trámites de comprobación de la prenda recibida, procederíamos al abono del importe de la prenda devuelta, incluido el gasto de transporte.

8. Garantía: 

De acuerdo a Ley General para la Defensa de los Consumidores, la ropa es un artículo sujeto a una garantía de dos años, por tanto, si en ese periodo de tiempo, resultase defectuoso, la tienda está obligada a sustituirlo por la misma prenda o a emitir un reembolso al cliente.

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

• Vigencia de la garantía

• Factura de compra 

• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación
• Producto en óptimas condiciones higiénicas

Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. Tendido 18 tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto.

Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con:

comercial@tendido18.com

- La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.

- El país de garantía del producto es el país de compra.